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Des solutions techniques et des services sur-mesure pour toute l'industrie


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Offres d'emploi

Détail

Technicien SAV Air comprimé H/F

Type de contrat

CDI temps plein

Zone de déplacement

Départements

Localisation

GMAP

Présentation de l'entreprise

Orexad Brammer, filiale française du groupe européen Rubix*, est spécialisée dans la distribution de produits et de solutions aux industriels.

Notre mission : faciliter l'industrie à nos clients en les accompagnant dans l'amélioration de leur performance économique, opérationnelle et environnementale. Pour cela, nous écoutons et analysons les besoins de chacun d'eux afin de proposer des produits et services adaptés, à forte valeur ajoutée, leur permettant de se concentrer pleinement sur leur coeur de métier.

Notre réseau, plus de 200 agences réparties sur le territoire, nous permet d'être chaque jour au plus près du client. Nous lui offrons une réelle expertise, via nos 2500 collaborateurs passionnés et spécialistes. Grâce à la force de ce réseau, nous avons réalisé en 2021 un chiffre d'affaires de plus de 835 millions d'euros.

Engagé en faveur de la diversité, notre Groupe Orexad Brammer compte 30% de femmes parmi son effectif et a à coeur de leur permettre d'évoluer au sein de l'organisation.

En tant que recruteur, notre volonté est d'assurer un traitement égal à chaque candidat, fondé sur les compétences clés pour notre développement, peu importe le genre, l'âge, l'origine ethnique, le handicap, etc.

 

*avec un chiffre d'affaires de 2,4 milliards d'euros en 2020, Rubix est le plus grand fournisseur européen de produits et services de maintenance industrielle, de réparation et de révision

Descriptif du poste

Futur collaborateur de l'agence d' Orléans, vous prendrez en charge les demandes de la clientèle concernant des réparations ou la maintenance préventive de produits vendus par le magasin.

Relation clientèle:

  • Répondre aux demandes (accueil physique ou téléphonique) d'aides techniques, de maintenance corrective ou préventive des clients sur des gammes de produits
  • Gérer les réclamations de la clientèle
  • Réaliser un premier diagnostic selon les demandes
  • Donner des explications techniques à la clientèle
  • Valider les demandes de prise en charge d'interventions techniques (ex. : produits sous garantie)

Reporting technique:

 

  • Mise en place d'une centrale d'air comprimé (En accompagnement du responsable installation la 1ère année pour être formé)
  • Rédiger des rapports de diagnostic, décrire les dysfonctionnements ou difficultés techniques identifiées
  • Faire remonter les incidents observés aux services techniques, à sa hiérarchie

 

Suivi, contrôle:

  • Suivre les problèmes techniques du SAV et apporter un support si nécessaire à différentes étapes de la résolution de la problématique
  • Contrôler et valider la qualité des prestations
  • Assurer une veille sur l'évolution des produits de sa responsabilité

Profil


Profil :
Niveau d'étude souhaité: 
 Bac professionnel, Bac +2 ...
Expérience: 3 à 5 ans



Compétences :
Savoir



  • Connaitre et appliquer la politique et les procédures Brammer
  • Connaissance des produits distribués par l'entreprise
  • Esprit d'analyse et de synthèse
  • Maîtrise des outils informatiques nécessaires à sa fonction
  • Connaissance des procédures SAV
  • Le soudage serait un plus

 

Savoir Être :


  • Capacité à travailler en autonomie
  • Aisance relationnelle
  • Dynamisme
  • Etre à l'écoute
  • Faire preuve de rigueur et d'organisation

 

Savoir Faire :


  • Adapter sa communication à son interlocuteur (client, fournisseur, hiérarchie, collaborateur,?)
  • Gestion du temps: urgences et priorités
  • Etre capable de satisfaire pleinement le besoin client
  • Réaliser des reporting clairs et réguliers

Processus de recrutement

Entretien avec le N+1
Entretien avec le N+2
Entretien avec la RRH

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