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Des solutions techniques et des services sur-mesure pour toute l'industrie


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Offres d'emploi

Détail

Chargé Relation Client B to B H/F - Lyon

Type de contrat

CDI temps plein

Zone de déplacement

Aucun

Localisation

GMAP

Présentation de l'entreprise

Orexad Brammer, filiale française du groupe européen Rubix*, est spécialisée dans la distribution de produits et de solutions aux industriels.

Notre mission : faciliter l'industrie à nos clients en les accompagnant dans l'amélioration de leur performance économique, opérationnelle et environnementale. Pour cela, nous écoutons et analysons les besoins de chacun d'eux afin de proposer des produits et services adaptés, à forte valeur ajoutée, leur permettant de se concentrer pleinement sur leur coeur de métier.

Notre réseau, plus de 200 agences réparties sur le territoire, nous permet d'être chaque jour au plus près du client. Nous lui offrons une réelle expertise, via nos 2500 collaborateurs passionnés et spécialistes. Grâce à la force de ce réseau, nous avons réalisé en 2021 un chiffre d'affaires de plus de 835 millions d'euros.

Engagé en faveur de la diversité, notre Groupe Orexad Brammer compte 30% de femmes parmi son effectif et a à coeur de leur permettre d'évoluer au sein de l'organisation.

En tant que recruteur, notre volonté est d'assurer un traitement égal à chaque candidat, fondé sur les compétences clés pour notre développement, peu importe le genre, l'âge, l'origine ethnique, le handicap, etc.

 

*avec un chiffre d'affaires de 2,4 milliards d'euros en 2020, Rubix est le plus grand fournisseur européen de produits et services de maintenance industrielle, de réparation et de révision

 

Descriptif du poste

Le Chargé de Relation Client B to Best garant du développement du chiffre d'affaires d'un portefeuille de clients défini. En véritable commercial sédentaire, il anime la relation clients à distance.

Missions du poste

 

-Gestion d'un portefeuille client dédié (1M€ environ par téléconseillers)

-Anticiper, préparer et planifier ses rendez-vous clients par téléphone selon les enjeux commerciaux de la période

- Réceptionner toutes les demandes clients, qualifier le besoin et identifier la solution technique adéquate

- Etablir les offres de prix en respectant la politique tarifaire Rubix

- Accompagner nos clients sur l'utilisation de nos outils digitaux et l'ouverture de compte web

- Réaliser des relances téléphoniques qualitatives des offres relevées dans le CRM

- Enregistrer les commandes en lien avec les fournisseurs internes et externes

- Suivre l'état des commandes clients en cours

- Connaissance des objectifs du centre d'appel et mise en oeuvre des actions pour les atteindre

- Respect de l'agenda type défini avec le Manager d'équipe Relation Client

- Respect des règles de priorisation des demandes de prix

-Relayer les temps forts commerciaux sur l'actualité marketing (de nos marques)

-Instaurer et maintenir une collaboration constructive avec l'agence commerciale Rubix.

Profil

De formation technique (BTS maintenance, électrotechnique, DUT industriel et maintenance, ?) idéalement complétée par une formation commerciale (Licence Commerciale des produits et services de l'industrie?), vous justifiez d'une expérience significative dans le conseil et la vente de produits techniques à destination de l'industrie.


Compétences métiers :

- Aptitudes relationnelles et commerciales et à la communication par téléphone, bonne élocution et expression,

- Maîtrise des outils digitaux de l'entreprise.


  • Sait faire appel aux bons interlocuteurs pour étoffer ses offres clients dans le but de pouvoir proposer des solutions complémentaires et des solutions à valeur ajoutée.
  • Commence à appréhender l'environnement fournisseurs (selon les pôles métiers)
  • S'intéresse à la gamme Marques Propres (Giss, Cutline, Roebuck?) et réalise les formations prévues à cet effet. Il commence à savoir la mettre en avant auprès des clients
  • S'intéresse à nos gammes de services (Vending machine, Insite...) et aux outils digitaux à disposition (plate-forme de e-commerce?)



Compétences comportementales :
Bonne autonomie sur le poste
Sait négocier auprès des clients
A les bons réflexes pour désamorcer des conflits téléphoniques et sait faire appel aux bons interlocuteurs pour débloquer une situation
Ecoute, sens du service clients, réactif
Sens du résultat
Rigueur, organisation
Sens du collectif, Etat d'esprit collaboratif, d'entraide et de partage
Fait preuve de curiosité face aux besoins clients, aux actualités produits ou clients, aux évolutions de nos outils?


Processus de recrutement

Entretien avec le N+1 
Entretien avec la RRH

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