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Des solutions techniques et des services sur-mesure pour toute l'industrie


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Offres d'emploi

Détail

Support E-Business H/F - Lyon

Type de contrat

CDI temps plein

Zone de déplacement

Aucun

Localisation

GMap

Présentation de l'entreprise

Leader européen de la distribution de fournitures industrielles, le groupe Rubix accompagne ses clients dans l'amélioration de leurs performances, économique, opérationnelle et environnementale.


En France, Rubix réunit les enseignes Orexad et Brammer pour apporter des solutions techniques, des produits et des services à l'ensemble des acteurs de l'industrie. Sur un marché en constante évolution, nos équipes développent une approche proactive centrée sur les besoins des clients, que ce soit par le déploiement de solutions digitales et e-business, des offres spécifiques pour les Grands Comptes, ou la réactivité de ses plateformes logistique basées en France.

 

Avec plus de 300 points de ventes répartis sur tout le territoire, nos 3 000 collaborateurs, spécialistes et passionnés, apportent une expertise, un conseil et des réponses adaptés aux besoins de nos clients. L'esprit entrepreneurial, la proximité, le sens du service client, et la volonté d'innover sont les valeurs qui guident nos collaborateurs au quotidien.

Descriptif du poste

Dans le cadre de son expansion européenne et pour accompagner la forte croissance de son activité E-business, nous recherchons un Support E-Business France H/F.

Environnement :

Au sein de l'entité Digital & E-Business du groupe Rubix, rapportant au Responsable Back Office E-Business, vous devez relever le challenge d'accompagner nos utilisateurs internes et externes dans leur utilisation de nos outils digitaux. Suite à la mise en oeuvre des projets digitaux par les chefs de projets, le support a pour missions de répondre aux demandes, interrogations et modifications de niveau 1. L'objectif est ici de répondre aux besoins de nos utilisateurs internes et externes afin de leur faciliter l'appropriation des outils digitaux proposés à nos clients finaux.

Vos missions :
- Apporter des réponses aux tickets de niveau 1 soumis par nos utilisateurs.

- Escalader la problématique rencontrée et l'orienter correctement quand il s'agit d'un blocage de niveau 2 et plus.

- Réaliser la qualification des problématiques de tous niveaux avec les utilisateurs.

- Accompagner les utilisateurs dans leur utilisation d'outils digitaux.

- Le cas échéant, coordonner les différents acteurs nécessaires pour résoudre les problématiques rencontrées.
- Permettre de faire évoluer nos outils en faisant remonter les problématiques récurrentes.

- Assurer le suivi de l'activité du support (hebdomadaire, mensuelle et annuelle)

- Animer notre outil de ticketting interne.  

- Réaliser des imports/exports de masse pour faciliter le quotidien des chefs de projets.

- Participer à la rédaction de documentations.

- Occasionnellement : participer à des tests fonctionnels de développements réalisés sur nos outils.

Profil

Formation Bac +2 à Bac +3, ayant une expérience en support IT/Applicatif, idéalement dans un environnement digital BtoB.

- Bonnes capacités de communication orales et écrites.
- Capable d'adapter votre discours au niveau de connaissance de chaque interlocuteur.
- La rigueur, la patience et l'autonomie sont requises.

Processus de recrutement

Entretien avec le manager du service
Entretien avec la RRH

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